Tham khảo

Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản

Trang này trình bày rõ các điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn tại zw99 — bao gồm quyền truy cập, bảo vệ dữ liệu và cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân.

Chính sách minh bạchBảo vệ dữ liệu tài khoảnQuyền người dùng rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtPhù hợp quy định địa phương
zw99 Điều khoản sử dụng và chính sách tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân hoặc xác minh tài khoản đều được đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận. Phản hồi pháp lý được xử lý theo thứ tự ưu tiên — yêu cầu qua live chat thường nhận phản hồi nhanh nhất, trong khi các vấn đề phức tạp hơn nên gửi qua email để có hồ sơ lưu trữ rõ ràng.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc các thay đổi chính sách. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến xuyên suốt để tiếp nhận câu hỏi của bạn.
Email hỗ trợ Dùng email khi bạn cần trao đổi chi tiết về quyền dữ liệu, tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu xóa thông tin. Mọi trao đổi đều được lưu hồ sơ đầy đủ.
Telegram Phù hợp để theo dõi trạng thái yêu cầu hoặc nhận thông báo khi chính sách có cập nhật mới. Kết nối trực tiếp qua điện thoại, không cần mở trình duyệt.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

zw99 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu — từ đăng nhập, xác minh OTP đến mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán được ủy quyền. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý — bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất cứ lúc nào.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Thông tin của bạn không di chuyển qua kênh nào không được mã hóa.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — thêm một lớp xác thực cho tài khoản.

Quyền kiểm soát dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu trữ, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn, thông tin được xóa an toàn khỏi hệ thống của chúng tôi.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những điều bạn nên biết trước khi sử dụng dịch vụ tại zw99 — từ quyền truy cập dữ liệu đến cách xử lý tranh chấp tài khoản. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Tài khoản chỉ dành cho người đủ độ tuổi theo luật pháp tại khu vực sinh sống. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định địa phương và chỉ hợp lệ tại các vùng được pháp luật cho phép.

Dữ liệu của bạn được mã hóa và lưu trữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài đối tác thanh toán được ủy quyền như MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo đúng quy trình và thông báo kết quả sau khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi quan trọng đều được thông báo trước qua Telegram hoặc email đã đăng ký — bạn không bị áp dụng điều khoản mới mà không được thông báo.

Báo cáo ngay qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ tra cứu và xử lý nhanh nhất.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm tài khoản trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.