Tham khảo

Quy định chính thức khi dùng zw99

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua ví nội địaQuyền lợi tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian
zw99 Quy định chính thức khi dùng zw99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua kênh nào

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xin xác nhận bằng văn bản hay muốn khiếu nại về cách áp dụng chính sách tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo đúng quy trình — không bị bỏ qua hay xử lý chung với các phản ánh thông thường.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi trong vài phút.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính sách hoặc giải thích chi tiết một điều khoản cụ thể. Phản hồi có thể lưu lại làm bằng chứng.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu toàn bộ nội dung điều khoản, chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money ngay trên trang hỗ trợ.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Bảo mật dữ liệu và quyền lợi của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền như các cổng ví nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã này.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin giao dịch và lịch sử tài khoản được lưu trữ trong thời gian theo quy định pháp luật hiện hành. Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện hoặc thư điện tử, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thanh toán của bạn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Điều khoản zw99 — những điều bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất việc tạo tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — bao gồm nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay — đều đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ quy định.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho những khu vực được phép theo quy định hiện hành. Chúng tôi khuyến khích bạn tìm hiểu quy định tại khu vực của mình trước khi đăng ký.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này ngay khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục đăng nhập và sử dụng tài khoản sau đó, điều đó xem như bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Vi phạm nghiêm trọng như gian lận giao dịch hoặc tạo nhiều tài khoản có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư trong tài khoản có thể bị giữ lại tùy theo mức độ vi phạm theo quy định nội bộ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin tài khoản, chỉnh sửa dữ liệu không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện hoặc thư điện tử, đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình.

Quy trình xác minh giao dịch áp dụng như nhau cho tất cả ví nội địa — MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều cần khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Hạn mức và tốc độ xử lý có thể khác nhau tùy ví, nhưng chính sách điều khoản là thống nhất.